1. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm VTBC kinh doanh là hàng chính hãng. Được bảo hành theo chính sách của hãng.
VTBC nhận hỗ trợ bảo hành tất cả sản phẩm do shop bán ra.
2. Chính sách đổi trả
VTBC KHÔNG có chính sách HOÀN TRẢ sản phẩm, HOÀN TIỀN đối với sản phẩm đã nhận hàng thành công.
VTBC CHỈ áp dụng ĐỔI MỚI sản phẩm LỖI NHÀ SẢN XUẤT theo thời hạn quy định của từng Hãng.
Các trường hợp nhận đổi mới:
- Sản phẩm sẽ được đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau thời gian đó, sản phẩm sẽ được bảo hành sửa chữa, nếu lỗi không thể sửa, thì sẽ được đổi mới.
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…) trong thời hạn quy định.
- Phải còn đầy đủ hộp, vỏ hộp phải nguyên vẹn không móp méo.
- Phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm theo sản phẩm, quà khuyến mãi (nếu có).
- Phải còn hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có)
- Sản phẩm không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vào nước…
Các trường hợp không áp dụng đổi mới:
- Sản phẩm quá thời hạn đổi mới, sau 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước … theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất sẽ không áp dụng đổi, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
Với các trường hợp này, sản phẩm sẽ được VTBC tư vấn & tiến hành sửa chữa nếu khách hàng đồng ý.
3. Quy định về đổi mới sản phẩm
Thời gian gửi chuyển sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm từ bên giao hàng.
Cách thức đổi mới:
Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên của VTBC (hotline: 0902 774914) về lý do đổi mới và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi mới sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi mới hàng hóa của khách hàng.
Địa điểm đổi mới sản phẩm:
VTBC khuyến khích khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ: 523A Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Tp Thủ Đức, TPHCM để chúng tôi có thể kiểm tra lại sản phẩm & tiến hành bảo hành: đổi mới/sửa chữa.
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline 0902 774 914.
